Google İşletme Profili ve Chatbot: Güncel WhatsApp Yolu
Google İşletme Profili’nden gelen ziyaretçileri bir sohbet kanalına yönlendirmek hâlâ mümkün olabilir; ancak eski Google sohbetinin kurulum adımları artık geçerli değil. Google, İşletme Profili’nin kendi sohbet özelliğini 31 Temmuz 2024’te kapattı. Bu değişiklik Google Business Messages bağlantılarını da etkiledi. Eski mesajlaşma API’sini açarak yeni bir chatbot bağlantısı kurmayı planlamayın. Google’ın hizmet değişikliği açıklaması kapanışı ve etkilenen özellikleri açıklar.
Bugün hangi mesajlaşma seçeneği kullanılabilir?
Uygun ve doğrulanmış işletme profillerinde WhatsApp veya SMS iletişim seçeneği eklenebilir. Google bu özelliğin yalnızca belirli bölgelerde sunulduğunu ve bazı profillerde görünmeyebileceğini belirtir. Bu nedenle Türkiye’deki her hesapta aynı düğmenin bulunacağını varsaymayın; kendi profilinizde kontrol edin. Bu seçenek, Google’ın kapatılan yerleşik sohbet hizmetinin yeniden açıldığı anlamına gelmez. Google’ın WhatsApp ve kısa mesaj yönergesi güncel koşulları ve adımları içerir.
Google İşletme Profili’ne WhatsApp veya SMS nasıl eklenir?
- İşletme profilinizi yönettiğiniz Google hesabıyla oturum açın ve profilinizin doğrulandığını kontrol edin.
- Profili düzenleme ekranında iletişim bölümünü açın. Sohbet seçeneği görünüyorsa WhatsApp veya kısa mesaj seçimini inceleyin.
- WhatsApp için işletmenizin doğru sohbet bağlantısını, SMS için mesaj alabilen telefon numarasını girip kaydedin.
- Profilinizi bir ziyaretçi gibi açarak bağlantının doğru işletmeye ulaştığını ve mesajın alındığını deneyin.
Google’ın yönergesine göre iki seçenek birlikte eklendiğinde ziyaretçiye yalnızca kısa mesaj seçeneği gösterilebilir. Profilinizde sohbet alanı yoksa eski bir API bağlantısıyla bu alanı açmaya çalışmayın. Mevcut telefon ve web sitesi bilgilerinizin doğru olduğundan emin olun.
MY OS ve chatbot bu akışın neresinde olur?
Google profilindeki bir WhatsApp bağlantısı, tek başına yapay zekâ yanıtlarını etkinleştirmez. Otomatik yanıt kullanacaksanız mesajların ulaştığı hesap, hesabınızda gerçekten kullanılabilen bağlantılar ve tanımlı yanıt akışı ayrı ayrı kontrol edilmelidir. MY OS için de önce kullandığınız hesabın mevcut kanal desteğini ve kurulum koşullarını doğrulayın. Bu yazı, Google’ın eski sohbet hizmetine doğrudan bir MY OS bağlantısı sunulduğu anlamına gelmez.
Başlangıç için işletmenizin çalışma saatlerini, hizmetlerini ve sık sorulan sorularını güncel tutun. Fiyat, stok, randevu veya sipariş durumu gibi değişken bilgiler için hangi kaynağın kullanılacağını belirleyin. Asistanın erişemediği bilgiye kesin yanıt vermesi yerine kullanıcıyı yetkili kişiye yönlendirecek bir yol hazırlayın. SSS botu hazırlama rehberi bu hazırlıkta yardımcı olabilir.
Yayına almadan önce kontrol listesi
| Kontrol | Beklenen sonuç |
|---|---|
| Profilde görünen iletişim seçeneği | Yalnızca hesabınızda gerçekten sunulan seçenek kullanılır. |
| Telefon veya WhatsApp bağlantısı | Ziyaretçi doğru işletme hesabına ulaşır. |
| Yanıtların dayandığı bilgiler | Çalışma saatleri ve diğer işletme bilgileri günceldir. |
| Yanıtlanamayan soru | Kullanıcıya ulaşabileceği bir yetkili ve gerçekçi yanıt beklentisi gösterilir. |
| Birden fazla şube | Bağlantı ve yanıtlar doğru şubeyle eşleşir. |
| Mesai dışı mesaj | Otomatik yanıt ve sonraki takip adımları denenmiştir. |
Testlerde yalnızca “merhaba” mesajını kullanmayın. Eksik bilgi, yanlış yazılmış soru, değişmiş çalışma saati ve temsilci talebi gibi örnekler de deneyin. Sonuçları kaydedip bilgi kaynağını ve yönlendirmeleri gerektiğinde düzeltin. Yapay zekâ yanıtlarını hatasız kabul etmeyin; müşteriyle paylaşılan bilgilerin kontrol sorumluluğunu belirleyin.
Sıkça sorulan sorular
Eski Google Business Messages bağlantısı yeniden kurulabilir mi?
Bu rehberde anlatılan kapatılmış Google İşletme Profili sohbetine dayanarak yeni kurulum yapılmamalıdır. Güncel profil seçenekleri için Google’ın yukarıdaki destek yönergelerini ve kendi hesabınızdaki alanları esas alın.
WhatsApp düğmesi görünmüyorsa ne yapmalıyım?
Profilin doğrulama durumunu ve düzenleme ekranındaki iletişim seçeneklerini kontrol edin. Özellik hesabınıza sunulmuyorsa çalışan web sitesi ve telefon bilgilerinizle iletişimi sürdürün.
WhatsApp bağlantısı eklemek botu otomatik olarak çalıştırır mı?
Hayır. Bağlantının doğru hesaba ulaşması ile o hesapta otomatik yanıt çalışması ayrı kontrollerdir. Mevcut bağlantınızın ve yanıt akışınızın gerçekten çalıştığını test mesajıyla doğrulayın.
Bu bağlantı Google’da üst sıraları garanti eder mi?
Hayır. Bu kurulum için sıralama veya satış garantisi verilmemelidir. Öncelik, ziyaretçinin doğru iletişim kanalına ulaşması ve sorusunun doğru biçimde ele alınmasıdır.
MY OS Asistan Modülü
Mevcut ürün kapsamını ve hesabınıza uygun iletişim seçeneklerini incelemek için MY OS sayfasını ziyaret edin. İlgili yazıları MY OS blogunda bulabilirsiniz.